원격지원 이용약관

제 1 장 총 칙

제1조 (목적)본 약관은 주식회사 엘지유플러스(이하 ‘회사’라 합니다)가 제공하는 U⁺원격지원 서비스(이하 ‘서비스’라고 합니다)를 이용함에 있어 회사 및 고객의 권리와 그 이용조건, 절차, 기타 필요한 제반 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다..

제2조 (용어의 정의)
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. U⁺원격지원 서비스(이하 “서비스”): 이용자가 사용 중인 PC 또는 모바일기기에 장애, 고장 등 문제 발생 시 고객이 현장을 방문하지 않고 PC, 모바일로 원격에서 접속하여 해결할 수 있는 솔루션을 제공하는 회사의 서비스를 말합니다.
가. 고객 뷰어 설치 프로그램: 원격 상담 지원을 받을 이용자의 PC 에 설치하는 프로그램
나. 상담사 뷰어 설치 프로그램: 원격 상담을 위하여 고객의 상담사가 설치하는 프로그램
다. 고객 설치 모바일 앱: 원격 상담 지원을 받을 이용자의 모바일 기기에 설치하는 프로그램
라. 관리자 홈페이지: 계정 및 상담 이력을 관리하는 고객의 상담사가 이용하는 관리자 홈페이지
마. 고객 지원 홈페이지: 원격지원을 받을 이용자의 프로그램 설치 및 이용방법 등을 안내함으로써 고객과 이용자를 지원하는 홈페이지
2. 고객: 서비스를 제공받기 위하여 회사와 이용계약을 체결하고 아이디를 부여 받아 서비스를 이용하는 개인/법인 사업자.
3. 이용자: 자신이 사용 중인 PC 또는 모바일기기에 장애, 고장 등 문제가 발생하여 고객에게 원격지원을 통한 문제 해결을 요청한 사람.
4. 아이디: 고객 식별과 고객의 서비스 이용을 위하여 고객이 선정하고 회사가 승인하는 문자와 숫자의 조합.
5. 비밀번호: 고객의 비밀 보호를 위해 고객이 설정한 문자와 숫자의 조합.
6. 중지: 회사나 고객이 일정기간 서비스 이용을 제한 또는 유보하는 것.
7. 개통일: 고객이 서비스를 신청한 후 회사가 고객에게 서비스를 이용할 수 있도록 필요한 조치를 완료한 일자.
8. 변경일: 고객이 서비스 내용에 대한 변경을 요청한 후 회사가 고객의 요청사항을 조치하여 완료한 일자.
9. 이용계약: 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객간에 체결하는 계약.
10. 이용요금: 서비스를 이용하는 대가로 회사가 고객에게 매월 징수하는 이용료.
11. 데이터: 고객이 입력하여 회사의 물리적인 서버 내에 저장되는 자료(게시글, 기초자료, 회계자료, 전자문서, 사진, 메시지, 동영상, 소리, 음악 등) 및 그 자료들의 결합, 변형 또는 재연산을 통하여 생성되는 부가 자료 일체.
② 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 서비스별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 고객에게 그 효력을 발생합니다.
② 본 약관의 내용은 회사가 본 서비스의 홈페이지(support.uplus.co.kr) 또는 본 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지하고, 고객이 이에 동의하면 효력이 발생합니다.
③ 회사는 필요하다고 인정되면 본 약관을 변경할 수 있으며, 회사가 약관을 변경할 때에는 적용일자와 변경사유를 밝혀 본 조 제2항과 같은 방법으로 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 고객에게 불리한 약관 변경의 경우 그 적용일자 30일 전부터 공지하며, 이메일(E-mail) 또는 문자메시지(SMS/MMS) 등으로 고객에게 개별 통지합니다. (고객이 연락처를 기재하지 않았거나 변경하여 개별 통지가 어려울 때에는 홈페이지에 변경 약관을 공지하는 것을 개별 통지한 것으로 간주합니다.)
④ 회사가 본 조 제3항에 따라 변경 약관을 공지하거나 통지하면서, 고객이 약관 변경 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 고객이 변경된 약관의 효력 발생일까지 약관 변경에 대한 거부 의사를 표시하지 않을 때에는 고객이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 고객은 변경된 약관에 동의하지 않으면 본 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑤ 고객은 회사가 운영하는 본 서비스의 홈페이지를 정기적으로 방문하여 약관의 변경사항을 확인하여야 합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 고객의 피해에 대하여 회사는 책임이 없습니다.
⑥ 회사는 고객이 요구하면 본 약관의 사본을 고객에게 교부하며, 고객이 홈페이지에서 본 약관을 인쇄할 수 있도록 조치합니다.

제 2 장 계 약 체 결

제4조 (이용계약의 단위)
서비스 이용계약은 아이디 단위로 체결되며, 1고객당 1개 아이디를 단위로 체결하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 회사가 인정하는 경우에는 1고객당 2개 이상의 아이디를 단위로 서비스 이용계약을 체결할 수 있습니다.

제5조 (이용계약 성립)
이용계약은 고객이 되고자 하는 자가 본 약관에 동의하고 이용신청을 할 경우 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

제6조 (이용 신청)
① 고객으로 가입하여 서비스를 이용하고자 하는 이용고객은 회사에서 요청하는 제반정보(이름, 연락처 등)를 제공하여야 합니다.
② 이용신청고객은 다음 각호의 서류를 직접방문, 우편, 기타 회사가 인정하는 방식(support.uplus.co.kr) 등으로 회사에 제출하여야 합니다.
1. 서비스 이용 신청서(소정양식)
2. 요금납입책임자의 사업자등록등본
3. 기타 요금의 감면, 할인 등을 위하여 회사가 필요하다고 이용신청고객에게 요청하는 자료
③ 이용신청고객은 반드시 고객 본인의 이름과 생년월일, 기타 필요서류를 제공하여야만 서비스를 이용할 수 있으며, 실명으로 등록하지 않은 사용자는 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
④ 타인의 명의(이름 및 생년월일)를 도용한 이용신청고객의 모든 아이디는 삭제되며, 관계법령에 따라 처벌 받을 수 있습니다.
⑤ 이용신청고객이 만19세 미만의 미성년자(민법 등 관계법령에 따라 행위능력이 제한되는 자 포함)인 경우에는 신청자 및 요금납입책임자를 부모 또는 법정대리인으로 하여 서비스 신청 등을 하여야 합니다.

제7조 (이용신청의 승낙)
① 회사는 이용을 신청한 고객에 대하여 업무 수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우에 접수순서에 따라 승낙여부를 결정하고 서비스를 개통합니다.
② 회사가 고객의 이용신청을 승낙한 때에는 다음 각호의 사항을 이용신청 고객에게 전화, 문자메시지 등의 방법으로 통지합니다.
1. 서비스개통예정일
2. 요금 등에 관한 사항
3. 고객의 권익보호 및 의무 등에 관한 사항
4. 기타 회사가 필요하다고 인정하는 사항

제8조 (이용의 거절과 연기)
① 회사는 다음 각호에 해당하는 고객의 이용신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니하고 거절합니다.
1. 다른 사람의 명의를 사용하여 신청한 경우
2. 서비스 이용 신청서 등의 내용을 허위로 기재하였거나 허위의 서류를 첨부하여 신청한 경우
3. 금융기관의 금융거래가 불가능하거나 관련법상 신용불량자로 등록되어있는 경우
4. 회사에 미납요금이 있거나 통신사업자 미납공동 DB에 등록된 고객의 경우
5. 미성년자의 경우 그 신청과 결제수단 및 방법에 대한 법정대리인의 동의 또는 승낙이 없는 경우
6. 파산, 해산, 워크아웃, 채무자회생절차신청 및 기타 이와 유사한 신청을 하거나 당한 경우.
7. 기타 이용승낙이 곤란하다고 회사가 판단하는 경우
8. 고객의 영리목적 광고성 정보전송에 이용되는 경우
9. 기술상 서비스 제공이 불가능하거나 서비스 관련 설비 용량이 부족한 경우
10. 고객 등록 사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우
11. 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나, 저해할 목적으로 신청한 경우
12. 서비스 이용목적 또는 이용행위가 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해할 우려가 있는 경우
13. 악성 프로그램 및 버그 이용 또는 시스템 취약점을 악용하는 등 부정한 방법을 서비스에 사용한 경우
14. 이전에 고객 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 회사가 승낙한 경우는 예외로 함
15. 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았을 경우
② 회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 연기합니다.
1. 요금체납의 경우
2. 제1호의 사유에 해당하여 회사의 소명요청에 대하여 소명하지 못하거나 거절사유를 해소하지 못하는 경우.
③ 회사는 제1항 또는 제2항의 규정에 의하여 거절 또는 연기할 경우에는 그 사유를 신청자에게 즉시 통지합니다.

제9조 (고객 아이디 등의 관리)
고객은 본인의 아이디 및 비밀번호에 대한 관리책임이 있으며, 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등으로 인하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임을 집니다.

제10조 (운용점검)
회사는 고객이 설치한 시스템 등이 회사가 제공하는 접속기준에 적합한지 여부 등을 확인하기 위해 필요한 경우에는 운용 점검할 수 있습니다.

제11조 (서비스의 개시)
① 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 경우에는 서비스 이용 신청서 접수 후 30일 이내에 서비스를 개시함을 원칙으로 합니다. 다만, 신청자가 당초 개시 희망 일을 지정하여 신청한 경우로서 그 지정일에 개시 가능한 때에는 그 날을 개시일로 하여 승낙할 수 있습니다.
② 고객이 본인의 사정에 의하여 이미 지정된 개시 예정일을 연기하고자 하는 때에는 당초 개시 예정일의 5일전까지 회사에 신청하여야 합니다.
③ 회사는 제2항의 규정에 의하여 서비스 이용 신청서 접수 후 30일 이내 또는 개통 희망 일에 개시하지 못하였을 경우에는 즉시 그 사유와 개시일을 다시 정하여 이를 고객에게 유선 및 서면으로 통보합니다. 이 경우 재개시일은 그 날로부터 30일을 초과하지 아니합니다.

제 3 장 서비스의 제공 등

제12조 (기본서비스 종류 및 이용요금)
회사가 고객에게 제공하는 기본서비스의 종류 및 이용요금은 [별첨1]에 따릅니다.

제13조 (권리의 귀속)
서비스에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.

제14조 (서비스 이용시간)
① 서비스 이용시간은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 정기 점검 등의 필요로 회사가 정한 날 또는 시간은 그러하지 아니합니다.
② 제1항의 서비스 이용시간을 제한할 경우 회사는 사전 통보함을 원칙으로 합니다. 다만, 급박한 사정 등으로 사전통보가 불가능한 경우는 일시 정지 후 사후 통보 할 수 있습니다.

제15조 (서비스 유료화)
회사는 무료로 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경, 유료화 할 수 있으며 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 고객에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제 4 장 유지보수

제16조 (고장신고 및 처리)
① 고객은 서비스에 장애가 발생했을 때에는 고객 측 시스템의 장애유무를 선 확인 후 회사 또는 지정된 유지보수업체에 고장신고를 하여야 합니다.
② 회사는 제1항의 규정에 의한 고장신고를 받아 이를 처리한 경우에는 그 결과를 고객에게 통지합니다.

제 5 장 계약당사자의 의무

제17조 (회사의 의무)
① 회사는 특별한 사정이 없는 한 고객이 신청한 서비스 개통 희망일에 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
② 회사는 제19조(이용정지)에서 정한 사유 이외에는 본 약관에서 정한 바에 따라 계속적, 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
③ 회사는 서비스 제공을 위한 시스템에 장애가 발생하거나 또는 그 시스템이 고장발생시에는 이를 최대한 신속히 수리 또는 복구합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 또는 그밖에 부득이한 경우에는 그 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.
④ 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 고객의 정보를 본인의 사전 승낙 없이 타인에게 누설 또는 배포 할 수 없으며 고객이 동의한 목적 외의 다른 목적으로도 사용할 수 없습니다. 다만, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우 등 관공서의 정당한 요청에 의한 경우, 기타 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 고객의 동의를 얻어 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 제공하는 경우에는 그러하지 않습니다.
⑤ 회사는 고객의 요금연체 정보를 신용정보법 제15조의 신용정보회사등에 제공하기 전에 고객 본인(법인 고객은 제외)에게 연체정보 제공 사실을 알립니다.

제18조 (고객의 의무)
① 고객은 서비스 이용에 대한 대가로서 본 약관에서 정한 요금 등을 요금납입책임자와 연대하여 납입할 의무가 있습니다.
② 고객은 다음 각호의 목적으로 서비스를 이용하여서는 안됩니다.
1. 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용
2. 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용
3. 공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해하거나 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용
4. 본 약관 및 전기통신관련법령, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등에 위반하는 내용
5. 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 고객의 ID 및 비밀번호를 도용, 부정하게 사용하는 행위
6. 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
7. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위
8. 게시판 등에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 연결(링크)하는 행위
9. 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
10. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 타인에게 유포하는 행위
11. 서비스와 관련된 설비의 오 동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염 자료를 등록 또는 유포하는 행위
12. 서비스 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 광고성 정보를 전송하는 행위
13. 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
14. 다른 고객의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
15. 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 주거나 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
16. 윤락행위를 알선하거나 음행을 매개하는 내용의 정보를 유통시키는 행위
17. 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상 또는 영상을 계속하여 상대방에게 도달하게 하여 상대방의 일상적 생활을 방해하는 행위
18. 서비스에 게시된 정보를 변경하는 행위
19. 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)의 전송 또는 게시 행위.
20. 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
21. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 e-mail으로 발송하는 행위
22. 스토킹(stalking) 등 다른 고객을 괴롭히는 행위
23. 다른 고객의 사이트 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래 질서를 위협하는 행위
24. 기타 불법적이거나 부당한 행위
③ 고객이 이용하는 서비스의 책임은 고객에게 있으며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 만일 이로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 고객은 회사에 발생한 모든 직간접손해를 배상하여야 합니다.

제 6 장 이용정지 및 일시정지

제19조 (이용정지)
① 회사는 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 정지할 수 있습니다.
② 회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
1. 제18조(고객의 의무)에 따른 고객의 의무를 이행하지 않은 경우
2. 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나, 수신자의 의사에 반하여 스팸을 지속적으로 전송하는 경우
3. 정보통신설비의 오 동작이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
4. 다른 고객 또는 제3자의 권리(산업재산권 포함)를 침해하는 경우
5. 방송통신심의위원회의 시정요구가 있거나, 불법선거운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우
6. 타인의 고객번호 또는 아이디를 부정하게 이용하는 경우
7. 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
8. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 경우
9. 서비스에 위해를 가하거나 서비스의 건전한 이용을 저해하는 경우
10. 타인의 명의를 이용하여 신청한 경우
11. 신청서의 내용을 허위로 기재 하였거나 허위서류를 첨부하여 서비스 이용승낙을 득한 경우
12. 고객이 요금납기일로부터 2개월 연속 요금을 납부하지 아니한 경우
13. 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 이용되는 경우
14. 서비스 이용과 관련하여 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련법률에서 규정한 사항을 위반하는 경우
15. 고객의 영리목적 광고성 정보전송에 이용되는 경우
16. 지정한 요금납기일로부터 1개월 이내 납입하지 않는 경우
17. 지정한 요금납기일에 요금을 납입하지 아니하고, 부도, 휴폐업, 사망하거나 월 발생요금이 담보가액을 초과한 경우
③ 회사는 고객이 제2항 각 호에 해당하는 경우 회사는 정지 통보 후 30일 기간 내에 이용정지 사유가 시정되지 아니하면 계약을 해지할 수 있습니다.
④ 이용정지 시 정지기간은 이용기간에 포함되지 아니하며, 이용요금은 제30조에 따라 실제 사용일수로 일할계산하여 청구합니다.
⑤ 고객은 이용정지 기간 동안 서비스를 추가로 신청할 수 없습니다.

제20조 (이용정지 조치)
①회사는 제19조(이용정지)에 의하여 서비스를 정지하고자 하는 경우에는 그 사유, 일시 및 기간을 정하여 이용정지 3일전까지 회사 홈페이지 공지, 이메일, 서면 또는 전화 등의 방법에 의하여 해당 이용고객 또는 대리인에게 통지합니다. 다만, 긴급하게 이용을 정지할 필요가 있다고 인정하는 경우, 고객의 사유로 통지할 수 없는 경우에는 사전 정지 후 통보할 수 있습니다.
② 제1항의 규정에 의하여 이용정지 통지를 받은 고객 또는 그 대리인은 그 이용정지의 통지에 대하여 이의가 있을 때에는 정지된 날로부터 1주일 이내 이메일, 서면 또는 전화 등의 방법으로 이의신청을 할 수 있습니다. 다만, 서비스 정기점검 등 서비스 안전에 필수적인 사유 또는 천재지변으로 인한 정지의 경우에는 이의신청을 할 수 없습니다.
③ 회사는 제2항의 규정에 의한 이의신청에 대하여 그 확인을 위한 기간까지 이용정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 고객 또는 그 대리인에게 통지합니다.
④ 회사는 이용정지 기간 중에 그 이용정지사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용정지조치를 즉시 해제할 수 있습니다.

제21조 (이용정지조치에 따른 계약해지)
고객이 이용정지조치를 받은 날로부터 1년이 경과한 경우 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제22조 (일시정지)
① 고객이 서비스를 이용하지 아니할 정당한 사유가 발생하여 일정기간 이용을 정지하고자 할 경우에는 일시정지 사유, 기간 등을 명시하여 일시정지 개시 희망일 전까지 회사에 신청하여야 합니다. 일시정지 회수는 1년에 3회 이내에서 신청할 수 있고, 1년 동안 총 3개월을 초과하지 못합니다. 3개월 초과시 고객이 별도로 신청하지 않으면, 서비스가 정상 상태로 환원 처리됩니다.
② 일시정지 시 일시정지 기간은 이용기간에 포함되지 아니하며, 이용요금은 제31조에 따라 실제 사용일수로 일할계산하여 청구합니다.
③ 고객이 일시정지 중인 서비스를 재개하고자 하는 경우에는 전화, 우편, 방문, 팩스를 이용하여 회사에 재이용 신청을 하여야 합니다.

제 7 장 계약변경 및 해제·해지

제23조 (계약사항의 변경)
① 고객은 이용계약 사항 중 다음 각호에 해당하는 사항을 변경하고자 하는 때에는 이용계약 변경신청서를 회사에 제출하여야 합니다.
1. 고객 및 요금납입책임자의 상호, 성명 또는 주소의 변경
2. 계약내용(서비스 종류, 이용 계약 기간, 이용목적 등)의 변경
② 회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 제1항에 의한 신청을 제한할 수 있습니다.
1. 회사가 제공하는 특정 모듈을 설치함에 있어 시스템 등의 신설, 개조 또는 수리가 기술상 현저히 곤란한 경우
2. 전용회선 또는 인터넷회선을 통해 회사FAX전송서버와 접속이 원활하지 않아 전기통신설비기준에 부적합하다고 인정되는 경우
3. 서비스를 제공하기 위하여 필요한 설비가 없거나 기 설치된 설비에 여유가 없을 경우
4. 신청고객이 이용요금 등을 체납하고 있을 때 제1항 제2호에 의하여 이용계약이 변경된 경우에는 그 변경된 이용계약에 의하여 요금이 적용됩니다.

제24조 (양도 등의 금지)
고객의 본 약관 및 이용계약상 권리는 제3조(약관의 효력 및 변경)에 의하여 제3자에게 승계하는 경우를 제외하고는 이를 양도하거나 증여 등을 할 수 없으며 또한 질권의 목적으로도 사용할 수 없습니다.

제25조 (고객의 지위승계)
상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 고객의 지위승계 사유가 발생한 때에는 그 사유가 발생한 날로부터 3개월 이내에 사업자등록증사본(법인에 한합니다)과 지위승계를 입증할 수 있는 관련서류를 첨부하여 회사에 통지하여야 합니다. 통지기간의 경과 기타 통지의 누락 등으로 인하여 발생한 모든 책임은 고객이 부담합니다.

제26조 (이용계약의 해제 및 해지)
① 신청자가 서비스 제공 개시 전에 이용계약을 해제하고자 하거나 서비스 제공 개시 후에 이용계약을 해지하고자 할 때에는 해제 또는 해지하고자 하는 날의 5일전까지 이용계약 해제 또는 해지신청서를 회사에 제출하여야 합니다.
② 회사는 제1항의 규정에 의하여 해지신청이 접수되면 고객이 요청한 해지일로부터 서비스 이용을 정지합니다. 이 경우 고객은 이용이 정지된 날까지의 요금을 완납하여야 합니다.
③ 고객이 제20조(이용정지) 제2항을 위반하여, 제20조 제3항에서 규정한 기한 내에 정지사유를 해소하지 않으면 회사는 이용계약을 해지 또는 해제합니다.
④ 고객이 요금납기일로부터 30일 이내에 요금을 납입하지 아니하고, 부도, 휴폐업, 사망 또는 월 발생요금이 담보가액을 초과한 경우 회사는 이용계약을 해지 또는 해제할 수 있습니다.
⑤ 제3항 내지 제4항에 의하여 이용계약이 해제 또는 해지된 고객은 귀책사유가 해소될 때까지 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
⑥ 제3항 내지 제4항에 의한 이용계약 해제 또는 해지에 관한 절차는 제20조를 준용합니다.

제27조 (위약금 발생 및 납부)
① 계약기간을 설정하여 서비스 이용요금을 할인 받은 고객은 계약기간 종료 전에 이용계약을 해지, 명의변경(양수인의 의무계약을 승계하지 않는 경우) 또는 계약기간이 남았으나 계약을 철회하는 경우 위약금이 발생하며 위약금을 납부하여야 합니다.
② 계약기간은 서비스제공 일부터 산정되며, 이용정지, 일시정지 기간은 계약기간에 산입되지 않습니다.
③ 제①항에 따른 위약금은 [별첨2]에 따릅니다.
④ 명의를 변경할 경우 양도인이 위약금을 납부하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 양도인과 양수인이 합의하여 양수인이 위약금을 승계할 수 있으며, 이 경우 양수인에게 위약금 납부의 책임이 부여됩니다.
⑤ 회사의 귀책사유로 이용계약을 해지할 경우에는 위약금이 부과되지 않습니다.

제 8 장 요 금 등

제28조 (서비스 이용요금 등)
① 서비스의 종류와 이용요금은 [별첨1]에 명시된 바와 같습니다.
② 서비스 이용요금 등은 홈페이지(support.uplus.co.kr)에 공시하거나 서비스를 이용할 때 고객에게 통지합니다.

제29조 (요금 등의 납입기일)
회사는 고객의 서비스 이용신청을 승낙할 때 이용요금의 납입기일을 지정합니다.

제30조 (이용요금의 계산방법)
① 이용요금은 매월 1일부터 말일까지 1개월 단위로 계산합니다.
② 개통일, 변경일, 해지일, 그 밖의 변동사유 발생일이 요금월의 중도에 있는 때에는 이용요금을 실제 사용일수로 일할 계산하여 청구합니다.
③ 제2항의 규정에 의한 일수계산에 있어서는 그 날이 24시간 미만이더라도 이를 1일로 계산합니다.
④ 일할요금 계산시 적용되는 요금부과일수(사용일수, 정지일수 등)는 다음 각호와 같이 산정합니다.
1. 각 사유발생시 사유발생 당일부터 산입
2. 각 사유해제시 사유해제 전일까지 산입

제31조 (이용요금의 납입청구)
① 회사는 이용요금의 납입청구서를 회사가 별도로 정한 납기일 7일 전까지 요금납입책임자에게 발송합니다. 다만, 선불제의 경우에는 그러하지 아니합니다.
② 회사는 미납금을 최근 청구 월 요금에 합산하여 납입 청구할 수 있습니다.
③ 회사는 이용요금에 따라 익월에 합산 청구하거나 일정액 이하의 소액요금의 경우에는 누적하여 청구할 수 있습니다.
④ 고객의 주소 변경, 요금납입책임자의 변경, 기타 납입청구서의 수령지, 수령인 등의 변경으로 인하여 납입청구서를 수령하지 못한 경우 이에 따른 모든 책임은 고객이 부담합니다.

제32조 (요금납입책임자)
① 요금납입책임자는 서비스를 받는 고객을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 동의를 받는 경우 제3자를 요금납입책임자로 할 수 있습니다.
② 제1항 단서의 요금납입책임자는 고객이 서비스 이용요금 등 본 약관에 따른 납입의무를 이행하지 못한 경우 이를 납입할 책임이 있습니다.

제33조 (이용요금의 납입의무)
요금납입책임자는 청구 받은 이용요금을 청구서에 기재된 기일까지 회사가 지정하는 방법으로 납입하여야 합니다.

제34조 (불법면탈요금의 징수)
① 회사는 고객이 법령 또는 본 약관의 규정을 위배하여 서비스 이용요금을 면탈한 행위를 한 경우에는 면탈한 금액의 2배에 해당하는 금액을 징수합니다.
② 제1항의 규정에 의하여 면탈한 요금 등을 청구하는 경우에는 회사는 그 사유를 명시합니다.

제35조 (체납요금 등의 독촉 및 가산금의 부과)
① 회사는 요금 등을 체납한 고객에게는 독촉장을 발부하여 최고합니다.
② 전항의 경우, 최초 납기일을 기준으로 납입되지 않은 요금의 100분의 2에 상당한 금액을 가산금으로서 납부하여야 합니다.

제36조 (이용요금의 할인)
자동이체를 신청한 고객에 한해서 회사는 서비스 이용요금 중 월 사용료에 대해 회사 정책에 의거 할인을 적용할 수 있습니다.

제37조 (요금의 반환/환불)
① 회사는 고객의 과오납액에 대해서는 이를 반환합니다. 또한, 회사의 과소 청구액에 대해서는 다음달에 합산하여 청구합니다.
② 회사는 제1항의 규정에 의해 반환하여야 할 요금을 고객의 체납이 있는 경우에는 그 금액과 상계하거나 또는 다음달에 청구하는 요금과 상계할 수 있습니다. 이 경우 회사는 상계 전에 고객에게 해당 상계 의사를 통지합니다.
③ 개인정보 도용 및 결제정보 도용 또는 부정결제 등으로 인한 경우에는 요금이 환불되지 않으며, 이 경우 결제자 개인정보 제공요구 및 확인은 관계법령에 근거한 수사기관의 정당한 요청을 통해서만 가능합니다.
④ 고객의 탈퇴로 인하여 정보 확인이 불가능하거나 환불 요청시 고객의 오기 등의 귀책사유로 인해 발생하는 불이익에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.

제38조 (이의신청)
① 납입 청구된 이용요금에 대하여 이의가 있는 요금납입책임자는 청구일로부터 1년 이내에 회사에 이의신청을 하여야 합니다.
② 회사는 상기 제1항에 의한 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수 후 10일 이내에 요금납입책임자 또는 그 대리인에게 서면 또는 전화로 통보합니다.
③ 부득이한 사유로 제2항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 재지정 처리기간을 명시하여 이를 요금납입책임자 또는 그 대리인에게 통지합니다.

제 9 장 손 해 배 상 등

제39조 (손해배상의 범위 및 처리)
① 고객이 서비스를 이용하고자 하였으나 회사의 귀책사유로 인하여 4시간이상 연속하여 전체 서비스를 이용하지 못함으로 발생한 손해에 대하여 그 사실을 회사에 통보하여 확인되거나 또는 회사가 인지한 후 알게 된 날로부터 기산하여 서비스 이용이 가능해진 전날까지의 미 이용일수에 대하여 최근 3개월간의 1일 평균요금에 미 이용일수를 곱한 금액의 3배 금액을 배상합니다.
② 고객은 본 약관 및 관계법령에 위반하거나 기타 고객의 의무를 위반하여 회사 또는 타인에게 피해를 준 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
③ 회사는 무료료 제공한 서비스의 이용과 관련하여 고객에게 발생한 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 유료서비스에 대해서는 서비스별 이용약관 또는 해당 서비스에 관한 조항에 규정한 바에 따릅니다.

제40조 (면책)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 고객의 손해에 대한 책임을 지지 아니합니다.
1. 국가의 비상사태, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 고객의 귀책사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
3. 고객의 귀책사유로 인하여 정보내용의 오류 또는 장애가 발생한 경우
4. 고객이 정보통신망이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률 등 관련법률에서 규정한 사항을 위반하여 발생한 손해
5. 타 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 장애로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
6. 고객이 생성한 데이터 내용으로 인하여 발생하는 불법 사항이나 개인간의 분쟁이 있을 경우

제41조 (관할법원)
① 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
② 본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
③ 회사와 고객간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

제42조 (손해배상의 청구)
① 손해배상의 청구는 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 하여야 합니다.
② 회사는 고객의 손해배상 청구 접수 후 6일이내 그 결과를 고객에게 회신합니다. 다만, 관련 사실 확인기간이 6일이상 소요되는 경우, 회신 가능일자를 고객에게 통지하여야 하며, 그 일자는 30일을 넘지 않아야 하며, 고객과 별도 합의한 경우에는 합의된 내용에 따릅니다.

제43조 (규정의 준용)
본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 상법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신사업법 등 관련법령에 의하고 법에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 상관례에 따릅니다.

부 칙

1. 본 약관은 2019년 04월 01일부터 시행합니다.

[별첨 1] 이용요금
○ 서비스 종류 및 계정 당 이용요금 (부가세 포함, 단위 : 원)

※ 약정 기간 내 해지하는 경우, 할인반환금이 발생하며 [별첨 2] 위약금 규정에 따릅니다


[별첨 2] 위약금 규정
약정기간 설정 고객, 1년 선납 고객의 경우 약정기간 내에 해지 시 서비스 이용요금에 대해 위약금 발생

1. 1년/2년/3년 약정할인 위약금
- 약정할인 위약금 산정식 = (계정당 약정에 따른 할인금액 X 계정수) X 이용기간
※ 약정할인 위약금 산정 예시 : PC 원격지원 3년 약정, 10계정 사용 고객이 13개월 사용 후 해지 시
(약정에 따른 할인금액 월 44,000원/1User) : 44,000원 X 10계정 X 13개월 = 5,720,000원
* 이용기간은 일할 계산
* 이용기간에 이용정지, 일시정지 기간은 포함되지 않음

2. 1년 선납 할인 위약금
- 선납할인 위약금 산정식 = 계정수 X {선납금액 - (이용기간 X 선납금액/365)} X 20%
* 이용기간은 일할 계산
* 이용기간에 이용정지, 일시정지 기간은 포함되지 않음

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- 요금납부자의 성명, 청구지 주소, 계약자와의 관계,계좌 정보 등
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2) 보유기간 : 요금정산 분쟁대비를 위해 해지후 6개월까지,
미납이 있을 경우 해결시까지(단. 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관련 법령에 따라 보관)

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